Refund policy

سياسة الإستبدال والإسترجاع | Oudé

 نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل. نمنحكم حق طلب استرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط التالية:

شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون:

• في نفس حالته الأصلية التي استلمته بها.

• غير مستخدم، وبغلافه الأصلي وتغليفه الخارجي سليم تماماً.

• مرفقاً بإيصال الشراء أو إثبات الدفع.

آلية البدء في طلب الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: oude.om@gmail.com

• بمجرد قبول طلبك، سنقوم بتزويدك بتعليمات الشحن وكيفية إرسال الطرد إلينا.

• تنبيه: لن يتم قبول أي طلبات يتم إرسالها إلينا مباشرة دون تقديم طلب استرجاع مسبق.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك فور استلامه. في حال تبين أن المنتج تالف، معيب، أو استلمت منتجاً خاطئاً، يرجى التواصل معنا فوراً لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بما يرضيك.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا (منتجات العناية الشخصية والبخور)، نعتذر عن استرجاع المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو استخدامها.

• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب.

• المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التخفيضات (Sale) أو قسائم الهدايا.

الاستبدال

الطريقة الأسرع للحصول على ما تريد هي استرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الاسترجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

الاسترداد المالي (Refunds)

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، سنخطرك بقبول الاسترجاع أو رفضه. وفي حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن المصارف وشركات البطاقات الائتمانية قد تستغرق وقتاً إضافياً لمعالجة المبلغ في حسابك. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل ولم يصلك المبلغ، يرجى التواصل معنا.