Privacy policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع | Oudé

في Oudé، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن تجربة اقتناء بخورنا الفاخر. ولأن جودة منتجاتنا وسلامتكم هي أولويتنا، فقد وضعنا السياسة التالية لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع:

1. الفترة الزمنية

  • يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وعند استلامه (غير مستخدم، ولم يتم فتحه أو العبث بتغليفه الخارجي).

  • وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

  • نظراً لطبيعة المنتجات (بخور وعطور)، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الواقي أو استخدامه، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومعايير الجودة.

3. حالات المنتجات التالفة أو الخطأ

  • في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن طلبكم، نعتذر بشدة عن ذلك. يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، وسنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال وتوصيل المنتج الصحيح إليكم.

4. آلية الاسترجاع المالي

  • عند الموافقة على طلب الاسترجاع (بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته)، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

  • يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

5. طريقة تقديم الطلب

يسعدنا خدمتكم عبر القنوات التالية:

  • Gmail: oude.om@gmail.com

  • What’s up: +968 9612 6977

  • يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استبداله/استرجاعه.